Política de Devolución

En ZenFires, cuidamos cada detalle para ofrecerte productos de calidad que transmitan calma, armonía y bienestar.

Por motivos de higiene y seguridad, y debido a que nuestras velas y aromas pertenecen a la categoría de cosméticos, fragancias y artículos de uso personal, no realizamos devoluciones ni cambios una vez entregado el producto.

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto

Si tu pedido presenta algún daño o irregularidad, por favor comunícate con nosotros a la brevedad:

📧 [email protected]

Al contactarnos, incluye la siguiente información para agilizar la solución:

• Número de pedido
• Descripción del producto afectado
• Evidencia fotográfica del daño o faltante
• Imagen del empaque y del producto

Para poder atenderte correctamente, te pedimos enviar la evidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Después de este periodo, no podremos hacernos responsables por daños ocasionados posteriormente.

🌿 Recomendaciones al recibir tu pedido

1. Revisa el paquete al momento de recibirlo. Es normal que el empaque presente ligeros desperfectos, pero si notas daños importantes, por favor documenta con fotografías antes de abrirlo.
2. Si el daño es menor, acepta el paquete, pero conserva registro fotográfico y contáctanos.
3. Si el paquete está severamente dañado, puedes rechazar la entrega y notificarnos inmediatamente enviando las imágenes del estado del empaque y producto.

Nuestro equipo evaluará tu caso con cuidado y, si corresponde, realizaremos la reposición o el reembolso del producto afectado una vez recibido.

Gracias por tu comprensión y por permitirnos encender la llama de la confianza con nosotros.